אמנת השירות

מתוך מחויבות לשירות ומתוך רצון כנה אנו בחברת קובץ פלוס מתחייבים לדבוק בערכים המצוינים באמנת השירות כדי למתג את תדמיתנו בפני הלקוחות ולהעלות את שביעות רצונם.

מענה טלפוני:

• אנו מתחייבים למענה טלפוני מהיר של פחות מ- 60 שניות מרגע קבלת השיחה.
• אנו מתחייבים להזדהות בשם פרטי בפני הלקוח בתחילת כל שיחה.
• אנו מתחייבים לטפל בלקוח באדיבות וביעילות, מבלי לטרטר אותו מנציג אחד לשני.
• אנו מתחייבים למסור ללקוח מידע מקצועי, בדוק ואמין.
• אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח באופן שוטף עד לסיום העבודה.
• אנו מתחייבים לגילוי נאות ולהציג בפני הלקוח את כל המידע המהותי והרלוונטי למוצר.

הצעת מחיר:

1. אנו מתחייבים להעניק הצעת מחיר חד משמעית, מדויקת ומפורטת מבלי להשאיר קצוות פתוחים, או נקודות הניתנות לפרשנות כזו או אחרת.
2. אנו מתחייבים לכלול בהצעת המחיר את כל מרכיביה ולפרט בהערות מה הצעת המחיר לא כוללת כדי שהלקוח ידע בדיוק על מה הוא משלם ומה לא נכלל בהצעת המחיר
3. אנו מתחייבים לספק זמני אספקה מדויקים בהצעת המחיר ולעמוד בזמנים אלו.
4. אנו מתחייבים לשלוח הצעת מחיר כתובה למייל או לפקס של הלקוח תוך שעתיים מרגע קבלת הבקשה בשעות העבודה, ותוך עד יום עסקים אחד אם הבקשה התקבלה אחרי שעות העבודה.
5. אנו מתחייבים למחיר הנקוב בהצעה למשך 7 ימים מיום הגשתה,  גם במחיר של הפסד כתוצאה מעליה במחירים או כתוצאה מטעות סופר של נציג החברה.

איכות העבודה:

1. אנו מתחייבים שכל עבודה תבוצע בהתאם ללוחות זמנים שנקבעו עם הלקוח.
2. אנו מתחייבים להדפיס דוגמה לאישור הלקוח בטרם הדפסת העבודה, בהתאם לדרישת הלקוח וללא עלות כספית נוספת.
3. אנו מתחייבים שכל עבודה תעבור בקרת איכות בטרם יציאתה מהמפעל, על מנת שנוכל להבטיח ללקוח את המוצר הטוב ביותר ולשביעות רצונו המלאה.
4. אנו מתחייבים לביצוע העבודה מחדש, במידה והלקוח לא יהיה שבע רצון מאיכות העבודה כתוצאה מטעות של בית הדפוס.

יחסי עבודה ספק – לקוח:

1. אנו מתחייבים לשמור על פרטיות הלקוחות ולא להשתמש במידע הנאגר אצלנו למטרות שיווק.
2. אנו מתחייבים לשמור על סודיות מוחלטת ולא להעביר מידע כזה או אחר לגורמים חיצוניים.
3. אנו מתחייבים שכל מידע הקשור לפרטי תשלום ייגנז מיד לאחר התשלום לחברה.
4. אנו מתחייבים לקחת לתשומת לבנו כל תלונה, הערה או הארה במטרה לשפר ולשדרג את השירות הניתן ללקוח.
5. אנו מתחייבים למנות איש קשר אישי לכל לקוח שילווה אותו מתחילת ההתקשרות ועד קבלת המוצר מתוך כבוד לזמנו ומרצו של הלקוח.